Để kịp thời tiếp nhận, xử lý và phản hồi các đánh giá, phản ánh, kiến nghị của khách du lịch về chất lượng dịch vụ điểm đến; các vấn đề về thái độ ứng xử của các tổ chức, cá nhân kinh doanh dịch vụ; các hành vi vi phạm về an ninh, trật tự, vệ sinh môi trường, trộm cắp, giật dọc tài sản tại khu du lịch…